La mémoire d'entreprise exige plus qu'une recherche.
Sources, actualité et permissions déterminent si une réponse est exploitable au quotidien.
Les documents ne sont pas les connaissances
Deux fichiers peuvent répondre différemment à la même question. L'un est obsolète, l'autre ne concerne qu'un client particulier. L'architecture des connaissances doit tenir compte de ces relations. Le but n'est pas de tout copier dans un référentiel unique, mais de rendre disponible un contexte valide et contrôlé.
La provenance accompagne la réponse
Une réponse qui soutient une décision doit permettre de retrouver les sources pertinentes. Le nom du fichier ne suffit pas toujours. Version, responsable et contexte d'application facilitent la vérification. Lorsque ces informations manquent, l'affirmation doit rester proportionnée aux preuves disponibles.
Une recherche facilitée ne doit pas ouvrir une faille d'accès
Un assistant partagé ne doit pas exposer automatiquement toutes les informations à tous. La séparation des clients et les droits des rôles doivent rester effectifs lors de la recherche. Nous commençons donc avec un espace délimité, des sources connues et des utilisateurs définis.
L'apprentissage est un processus encadré
Retour d'expérience, stockage et entraînement ne sont pas synonymes. Par entreprise apprenante, nous entendons d'abord documenter les expériences vérifiées, améliorer les règles et actualiser les connaissances. Chaque conversation ne devient pas une nouvelle vérité sans examen.
Cet article décrit l'approche Domani. Ce n'est ni une étude de performance, ni une garantie de résultat, ni un conseil juridique individuel.